• Ruilen en retourneren

    We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop! Mocht een product toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je het onder bepaalde voorwaarden ruilen of retourneren. Hieronder lees je hoe het werkt.

    Retourneren (Herroepingsrecht)

    Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit doe je door ons binnen deze 14 dagen te laten weten dat je van de aankoop afziet via e-mail aan info@paddocktweaks.nl. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

    Let op: het herroepingsrecht geldt specifiek voor consumenten en is niet van toepassing op bestellingen die door bedrijven of voor zakelijke doeleinden zijn geplaatst.

    Ruilen

    Wil je een product ruilen? Dat kan! Bij PaddockTweaks werkt ruilen als volgt:

    1. Je stuurt het product dat je wilt ruilen binnen 30 dagen na ontvangst naar ons retour (zie "Stappenplan voor retourneren").
    2. Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag terug.
    3. Je kunt vervolgens zelf via onze website het gewenste nieuwe product bestellen.

    Voorwaarden voor retourneren en ruilen

    De mogelijkheid tot retourneren of ruilen geldt niet voor producten die wettelijk zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht (zie 'Uitzonderingen op het herroepingsrecht'). Voor alle andere producten gelden de volgende voorwaarden:

    • Meld je retour of wens tot ruilen binnen de gestelde termijn (14 dagen voor herroeping, 30 dagen voor een product dat je wilt omruilen door het opnieuw te bestellen).
    • Het product dient zoveel mogelijk in de originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd te worden.
    • Indien het product gebruikt, beschadigd is of duidelijke gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag als het product onverkoopbaar is geworden. Eventuele schoonmaakkosten kunnen ook worden ingehouden op het terug te storten bedrag.
    • Bij het retourneren van een Haybutler brengen wij een waardevermindering van 5% van het aankoopbedrag van de Haybutler in rekening. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling en is ter compensatie van de inspectie, de noodzakelijke demontage van opties (deur, ruif, etc.) en het feit dat de onderdelen reeds gemonteerd zijn geweest, wat de verkoopwaarde ervan vermindert.

    Uitzonderingen op het herroepingsrecht

    De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

    • Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt. Hieronder vallen ook onze Custom Haybutlers, die volledig naar jouw specificaties door een timmerman worden vervaardigd.
    • Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (zoals slowfeedernetten).

    Stappenplan voor retourneren

    1. Aanmelden: Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst (voor herroeping) of binnen 30 dagen na ontvangst (voor een product dat je wilt omruilen) weten dat je een product wilt retourneren. Stuur hiervoor een e-mail naar info@paddocktweaks.nl met daarin je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
    2. Verpakken: Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verzenddoos of een andere stevige verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Voeg een briefje met je ordernummer toe of de (kopie) pakbon/factuur.
    3. Verzenden: Stuur het pakket binnen 14 dagen na je retourmelding naar het onderstaande adres. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening. Bewaar je verzendbewijs goed!

      PaddockTweaks
      Afdeling Retouren
      Oosteinderweg 85
      8072 PB Nunspeet

    Kosten en terugbetaling

    • Kosten retourzending: De directe kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor jouw rekening. Wij bieden geen gratis retourlabels of een ophaalservice.
    • Terugbetaling:
      • Na ontvangst en controle van je retourzending, storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.
      • Als je de gehele bestelling retourneert (herroept binnen 14 dagen), ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending terug.
      • Als je een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten voor de heenzending niet teruggestort. Je ontvangt dan alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
      • De terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode hebt ingestemd.

    Vragen?

    Heb je nog vragen over ruilen of retourneren? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder!