• Garantie en service

    Op deze pagina lees je hoe we je kunnen helpen mocht er iets niet in orde zijn met je aankoop,

    Garantietermijn

    PaddockTweaks biedt voor consumentenaankopen een garantie van twee jaar, ingaande op de verzend- of ophaaldatum van het product. Deze garantie dekt fabricage- en materiaalfouten die optreden bij normaal gebruik en wanneer het product is onderhouden volgens eventuele instructies.

    Wat valt onder de garantie?

    De garantie dekt defecten die te wijten zijn aan:

    • Productiefouten.
    • Materiaalfouten.

    Dit geldt bij normaal gebruik van het product en correct onderhoud volgens de gebruiksinstructies.

    Wat valt niet onder de garantie? (Uitsluitingen)

    De volgende situaties en schades vallen niet onder de garantie:

    • Normale slijtage door dagelijks gebruik.
    • Schade als gevolg van verkeerd of onoordeelkundig gebruik, overbelasting, nalatigheid of onvoldoende onderhoud.
    • Schade veroorzaakt door externe factoren zoals ongelukken, val-, stoot-, water-, brand- of bliksemschade.
    • Schade veroorzaakt door toedoen van mens en/of dier (bijvoorbeeld knagen, bijten, schoppen, of onjuiste montage/demontage door de gebruiker).
    • Producten die door jouzelf (of een niet door PaddockTweaks geautoriseerde derde) zijn aangepast, gewijzigd, geopend of gerepareerd zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. In dergelijke gevallen vervalt de garantie.
    • Verbruiksartikelen zoals slowfeedernetten (tenzij het een duidelijke fabricagefout betreft bij ontvangst).

    Een garantieclaim indienen: hoe werkt het?

    Vermoed je dat een defect aan je product onder de garantie valt? Volg dan deze stappen:

    1. Meld het defect tijdig: Om aanspraak te kunnen maken op garantie, dien je een defect of probleem binnen 4 weken na ontdekking aan ons te melden.
    2. Stop direct met gebruik: Zodra je een defect vermoedt, stop dan direct met het gebruik van het product om eventuele verdere schade te voorkomen.
    3. Neem contact op via e-mail: Stuur een e-mail naar info@paddocktweaks.nl.
    4. Geef duidelijke informatie: Vermeld in je e-mail:
      • Je naam en ordernummer (of een kopie van je aankoopbewijs).
      • Een duidelijke omschrijving van het defect en wanneer je het hebt ontdekt.
      • Foto's en/of video's die het probleem illustreren. Dit helpt ons om sneller een goede inschatting te maken.
    5. Beoordeling en reactie: Wij beoordelen je garantieclaim zorgvuldig en nemen binnen één week (vaak sneller) contact met je op om de mogelijke oplossing en vervolgstappen te bespreken.
    6. Oplossing: Afhankelijk van het defect, zoeken we samen naar de beste oplossing, zoals reparatie, vervanging van een defect onderdeel, of in sommige gevallen een vervangend product.

    Verzending bij garantieclaims:

    • Als na overleg blijkt dat een product of onderdeel teruggestuurd moet worden voor garantiebeoordeling of -reparatie, dan zijn de verzendkosten voor het opsturen naar PaddockTweaks en het terugsturen naar jou voor onze rekening (binnen de EU). We geven je hierover duidelijke instructies.
    • Uitzondering Haybutlers: Voor complete Haybutlers dekt PaddockTweaks geen kosten voor pallettransport in het kader van garantie. Problemen met Haybutlers kunnen doorgaans worden opgelost door het (onder garantie) opsturen van specifieke onderdelen, waarvan wij de verzendkosten wel dekken (binnen de EU).

    Service en reparatie

    Reparaties binnen de garantieperiode:
    Als een defect onder de garantie valt, zorgen wij voor kosteloze reparatie of vervanging van het product of de defecte onderdelen. Voor de verzending van en naar PaddockTweaks gelden de voorwaarden zoals beschreven onder 'Verzending bij garantieclaims'.

    Reparaties buiten de garantieperiode:
    Is de garantieperiode verlopen of valt het defect buiten de garantievoorwaarden? Ook dan proberen we je te helpen.

    • Neem contact met ons op om de mogelijkheden en de te verwachten kosten te bespreken.
    • Als we het product of onderdeel moeten onderzoeken om een diagnose en offerte te kunnen stellen, brengen wij onderzoekskosten in rekening. Deze kosten worden vooraf met je gecommuniceerd. Besluit je na de offerte de reparatie door ons te laten uitvoeren, dan kunnen de onderzoekskosten mogelijk (deels) komen te vervallen.

    Specifieke service voor Haybutlers:

    • Zelfdiagnose en reparatie: Veel voorkomende controles of eenvoudige reparaties kun je vaak zelf uitvoeren met behulp van onze instructies of handleiding.
    • Reparatie van onderdelen: In veel gevallen kunnen problemen worden opgelost door een specifiek onderdeel te repareren of te vervangen. Neem contact met ons op; wij kunnen je adviseren over welk onderdeel mogelijk defect is en of je dit kunt opsturen voor reparatie. Stuur niet zomaar onderdelen op zonder voorafgaand overleg.
    • Service op locatie (voor Haybutlers): Voor problemen met je Haybutler die niet op afstand of door het toesturen van onderdelen kunnen worden verholpen, bieden wij binnen Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden) service op locatie.
      • Voorrijkosten: €0,54 per gereden kilometer (vanaf onze vestigingsplaats).
      • Uurtarief monteur: €65 (inclusief BTW).
      • Deze service is ook beschikbaar voor problemen die buiten de garantie vallen.

    Klachten

    Heb je een klacht over een product, onze service of de afhandeling van een garantieclaim? We vinden het erg vervelend als je niet tevreden bent en horen dit graag van je, zodat we kunnen proberen een passende oplossing te vinden. Stuur je klacht zo duidelijk mogelijk omschreven per e-mail naar info@paddocktweaks.nl. We streven ernaar je klacht binnen één week (vaak sneller) te beantwoorden en serieus te behandelen.

    Vragen?

    Heb je nog vragen over garantie en service? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder!