Conditions générales

Voici les conditions générales de vente de PaddockTweaks. Si vous commandez quelque chose chez nous, ces conditions s'appliquent. Nous vous conseillons de les enregistrer afin de pouvoir les retrouver facilement. Vous trouverez le lien de téléchargement au bas de cette page.

Définitions

Certains mots reviennent plusieurs fois dans ces conditions générales de vente. Vous trouverez ci-dessous la signification de ces mots :

PaddockTweaks: l'entreprise individuelle PaddockTweaks, établie à Nunspeet, inscrite à la Chambre de commerce sous le numéro 68255489, ci-après dénommée « PaddockTweaks », mais les termes « nous » et « notre » sont également utilisés pour désigner PaddockTweaks ;
Acheteur: la personne physique ou morale qui conclut un accord pour acheter des produits à PaddockTweaks, également désignée par les termes « vous » et « votre » ;
Consommateur: l'Acheteur qui est une personne physique et qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise.
Accord: tout arrangement ou accord entre vous et PaddockTweaks, par lequel vous achetez des produits chez nous ;
Par écrit: aussi bien la communication par courrier que par e-mail ;
Par voie électronique: via Internet, donc via notre boutique en ligne ;
Offre: les produits tels qu'ils sont présentés sur le site web de PaddockTweaks et proposés à la vente ;
Site web: le site web paddocktweaks.nl/.com/.de

Quand ces conditions s'appliquent-elles ?

Si vous achetez des articles chez PaddockTweaks, ces conditions générales de vente s'appliquent. Si vous utilisez vous-même des conditions générales de vente (si vous avez par exemple votre propre entreprise), ces conditions ne s'appliquent pas.

Nous pouvons toujours déroger aux conditions telles qu'elles sont écrites ici, en concertation. Cela est valable dès que nous l'avons tous les deux confirmé par écrit.

Comment un accord est-il conclu entre nous ?

Nous proposons des produits sur notre site web. C'est notre offre. Si vous décidez d'acheter ces produits, il y a acceptation de notre offre. Vous souhaitez en effet acheter chez nous. Après que vous ayez placé les produits dans votre panier et que vous les ayez payés, un accord est conclu entre nous.

L'achat et la vente se font par voie électronique. Après réception de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande.

Il peut arriver que nous fassions une faute de frappe sur le site web. Si vous comprenez ou devriez comprendre qu'il s'agit d'une erreur ou d'une faute de frappe manifeste, nous ne pouvons pas être tenus par cette offre. Bien entendu, nous vous informerons dès que possible si nous constatons que cela s'est produit.

Paiement

Tous nos prix sont TVA comprise. Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix que vous voyez. Lors de la finalisation de votre commande, vous choisissez le mode d'expédition et vous voyez les frais correspondants.

Vous devez payer votre commande directement. Les produits sont toujours livrés sous réserve de propriété. Cela signifie qu'ils restent notre propriété jusqu'à ce que vous ayez entièrement rempli votre obligation de paiement.

Expédition et délai de livraison

Le délai de livraison actuel est indiqué pour chaque produit sur notre boutique en ligne ; ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Pour les produits qui ne sont pas directement disponibles en stock, le délai de livraison est celui indiqué sur la page du produit.

L'expédition a lieu après réception du paiement intégral.

Transport sur palette: Le transporteur livre généralement entre 08h00 et 18h00. Veuillez tenir compte du fait qu'en raison de circonstances imprévues, la livraison peut parfois avoir lieu un jour ouvrable plus tard ; prévoyez donc un peu de marge. La veille du jour de livraison prévu, vous recevrez par e-mail un code de suivi Track & Trace du transporteur. Assurez-vous que le lieu est facilement accessible pour un grand camion (remorque) et qu'il y a suffisamment d'espace pour manœuvrer et décharger. Le chauffeur décharge les marchandises à l'adresse de livraison indiquée, directement à côté du camion sur la voie publique goudronnée. Le chauffeur ne s'écartera pas de la voie publique goudronnée.
Absent lors de la livraison: Lorsque le transporteur de transport sur palette ne peut pas livrer parce que vous n'êtes pas présent à l'adresse de livraison, les marchandises seront retournées au dépôt du transporteur. Un nouveau rendez-vous pour la livraison devra alors être pris ; veuillez tenir compte du fait que cela peut entraîner des coûts supplémentaires, qui seront à votre charge. Pour les colis postaux (PostNL), PostNL essaiera de déposer le colis chez les voisins ou laissera un message.

Après la livraison de la commande à l'adresse de livraison indiquée, le risque lié aux produits vous est transféré. Si vous choisissez comme Acheteur un service de livraison autre que celui proposé par PaddockTweaks, le risque est transféré au moment où nous remettons le colis au service de livraison concerné. Si vous venez chercher vous-même la commande chez nous, le risque est transféré au moment où vous prenez possession des produits.

Contrôle à la réception et dommages de transport

Lors du transport sur palette, contrôlez les marchandises directement à la réception pour vérifier qu'elles sont complètes et qu'il n'y a pas de dommages de transport visibles, avant de signer pour réception. Si vous avez des remarques sur l'état des marchandises ou de l'emballage, signalez-le directement au chauffeur et veillez à ce que cela soit noté comme annotation sur le bordereau de transport. Vous signez en effet pour « réception en bon état ».

S'il s'avère après le déballage qu'il y a des dommages aux marchandises livrées qui n'étaient pas directement visibles lors de la première inspection (dommages cachés) ? Signalez-le nous alors le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, par e-mail. Prenez des photos claires de l'emballage endommagé (le cas échéant) et des dommages causés au produit lui-même. En cas de signalement tardif (après 3 jours ouvrables), nous ne pourrons malheureusement plus tenir notre transporteur responsable des dommages de transport, ce qui signifie que nous ne pourrons plus traiter les demandes d'indemnisation.

Droit de rétractation (retour, délai de réflexion légal)

Seulement si vous êtes une personne physique et que vous n'agissez pas dans l'exercice de votre profession ou de votre entreprise (Consommateur), vous pouvez faire appel à cet article. Le délai de réflexion légal implique que vous avez le droit de résilier gratuitement l'accord avec PaddockTweaks dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Vous n'êtes pas tenu de donner une raison pour laquelle vous le faites en tant qu'Acheteur.

Le délai de 14 jours commence :

au moment où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu la commande ;
si plusieurs produits d'une même commande sont envoyés en différentes livraisons : au moment où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu le dernier produit de la commande.

Pendant le délai de réflexion, vous devez manipuler les produits avec soin. Vous pouvez déballer ou utiliser les produits d'une manière qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques. Le principe de base est que vous ne pouvez pas utiliser ou inspecter le produit d'une manière différente de ce que vous seriez autorisé à faire dans un magasin. S'il y a une dépréciation due à une utilisation qui va au-delà de ce qui est prévu ci-dessus, vous êtes responsable de la dépréciation qui en résulte. Lors du retour d'un Haybutler, nous facturons une dépréciation de 5 % du prix d'achat du Haybutler.

Si vous souhaitez faire appel au droit de rétractation, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à info@paddocktweaks.nl. Nous vous le confirmerons dans les plus brefs délais.

Vous devez nous renvoyer les produits au plus tard quatorze jours après avoir fait ce signalement. Si cela est raisonnablement possible, cela doit se faire dans l'état et l'emballage d'origine. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation vous incombent. En tant qu'Acheteur, vous devez vous-même payer les frais de retour. Au plus tard quatorze jours après que vous ayez enregistré votre retour, le prix d'achat (moins toute dépréciation) sera remboursé de la même manière que le paiement a été effectué. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, selon la date la plus proche. Si vous retournez l'intégralité de la commande, vous recevrez le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition standard éventuellement payés pour l'envoi initial. Si vous retournez une partie de la commande, les frais d'expédition initiaux pour l'envoi initial ne seront pas remboursés.

Exceptions: Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : les produits qui sont spécialement fabriqués sur mesure pour vous (y compris les Haybutlers personnalisés) et les produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés (tels que les filets slowfeeder).
Échange: Vous souhaitez échanger un produit ? Retournez le produit que vous souhaitez échanger dans les 30 jours suivant la réception (voir les conditions ci-dessus). Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat. Vous pouvez ensuite commander vous-même le nouveau produit souhaité via notre site web.

Garantie

Nos produits doivent répondre aux spécifications telles qu'elles sont mentionnées sur le site web et aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilisabilité pour une utilisation normale. Pour les Consommateurs, une période de garantie de deux ans s'applique, commençant à la date d'expédition ou de retrait.

La garantie expire si vous ne respectez pas les consignes d'entretien (du manuel), ou si vous avez vous-même apporté des ajustements ou des modifications aux produits ou si vous les avez fait faire par un tiers non autorisé par PaddockTweaks. Il ne peut être fait appel à la garantie en cas de :

Usure normale due à l'utilisation quotidienne.
Dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou inappropriée, d'une surcharge, d'une négligence ou d'un entretien insuffisant.
Dommages causés par des facteurs externes tels que les accidents, les chutes, les chocs, les dégâts d'eau, de feu ou de foudre.
Dommages causés par l'action de l'homme et/ou de l'animal (par exemple, rongement, morsure, coup de pied ou montage/démontage incorrect par l'utilisateur).
Consommables tels que les filets slowfeeder (sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication évident à la réception).
Dommages causés par une intention ou une négligence, ou en cas de dommages causés par le non-respect ou le non-respect correct d'une manipulation normalement habituelle des produits, y compris l'utilisation des produits à des fins autres que celles auxquelles ils sont destinés.

Si vous souhaitez faire usage de la garantie, signalez-nous le défaut dans les 4 semaines suivant sa découverte. Cessez immédiatement d'utiliser le produit. Envoyez un e-mail à info@paddocktweaks.nl avec votre nom, votre numéro de commande, une description claire du défaut et de la date à laquelle vous l'avez découvert, ainsi que des photos/vidéos. Nous évaluons votre réclamation et vous contactons dans un délai d'une semaine (souvent plus rapidement).

S'il s'avère après concertation qu'un produit ou une pièce doit être renvoyé pour une évaluation ou une réparation sous garantie et que la réclamation est justifiée, les frais d'expédition pour l'envoi à PaddockTweaks et le renvoi vers vous sont à notre charge. Pour les Haybutlers complets, PaddockTweaks ne couvre pas les frais de transport sur palette dans le cadre de la garantie ; les problèmes sont généralement résolus en envoyant des pièces détachées, dont nous couvrons les frais d'expédition.

Responsabilité

Si vous subissez des dommages à la suite d'un produit que vous avez acheté chez PaddockTweaks, il existe deux situations à distinguer.

Produits dont nous sommes producteurs: Ce sont des produits pour lesquels nous sommes considérés comme producteurs en vertu de la loi. Si vous subissez des dommages à cause de ces produits, nous ne pouvons être tenus responsables que des dommages directs. La responsabilité est toujours limitée au montant maximum que vous avez payé pour le produit. Si notre assurance procède à un versement, la responsabilité est limitée au montant que notre assureur verse dans ce cas spécifique.
Produits dont nous ne sommes pas producteurs: Pour ces produits, le producteur doit être interpellé. Dans ce cas, nous vous fournirons les coordonnées du producteur afin que vous puissiez régler cela avec lui. Nous ne sommes jamais une partie prenante dans ce cas.

Nous ne sommes jamais responsables des dommages indirects ou consécutifs. PaddockTweaks n'est pas responsable des éventuels dommages causés aux pavés, aux allées ou à d'autres revêtements de sol à la suite du déchargement ou des manœuvres du transporteur lors du transport sur palette.

Force majeure

Il peut arriver que nous ne puissions pas remplir nos obligations découlant de l'accord en raison d'un cas de force majeure. Si tel est le cas, nous vous le ferons savoir dès que possible. L'exécution de l'accord est dans ce cas suspendue aussi longtemps que dure la force majeure. Vous pouvez penser à une maladie, mais aussi à des événements tels qu'un incendie, des dégâts des eaux, une inondation, une grève chez les services de livraison, des mesures gouvernementales, une pandémie ou une épidémie ou par exemple des émeutes. Même si ces situations se produisent chez nos fournisseurs, nous pouvons invoquer la force majeure.

Réclamations

Vous avez une réclamation concernant PaddockTweaks ? Nous aimerions l'entendre à l'adresse e-mail info@paddocktweaks.nl. Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation dans un délai d'une semaine et de la traiter sérieusement, afin que nous puissions rechercher ensemble une solution. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également déposer une réclamation via la plateforme européenne de règlement des litiges. Cela peut se faire via https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Dispositions finales

Le droit néerlandais s'applique à l'accord, quel que soit votre lieu de résidence. La Convention de Vienne sur les ventes est exclue. À moins qu'il n'existe des règles impératives désignant la compétence d'un autre juge, tous les litiges entre PaddockTweaks et l'Acheteur seront soumis au juge néerlandais compétent du lieu d'établissement de PaddockTweaks.

Il peut arriver qu'une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales de vente s'avèrent nulles. Cela n'a alors aucune conséquence pour le reste des dispositions, qui restent simplement valables. Pour la disposition qui s'avère nulle, nous établirons ensemble une nouvelle disposition, avec laquelle nous tiendrons compte autant que possible de l'intention de la disposition initiale.

Les conditions générales de vente sont disponibles en plusieurs langues. En cas de différences d'explication ou d'interprétation entre les différentes versions linguistiques, la version néerlandaise prévaut.

Date de la dernière modification : 27 mai 2025.

Questions

Vous avez des questions sur nos conditions générales de vente ? N'hésitez pas à nous contacter . Nous sommes heureux de vous aider !

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