{"id":13,"date":"2025-08-04T06:46:16","date_gmt":"2025-08-04T06:46:16","guid":{"rendered":"https:\/\/paddocktweaks.nl\/?page_id=13"},"modified":"2025-12-08T10:12:00","modified_gmt":"2025-12-08T09:12:00","slug":"garantie-et-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/paddocktweaks.nl\/fr\/garantie-en-service\/","title":{"rendered":"Garantie et service"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group alignwide has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Garantie et service<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur cette page, vous d\u00e9couvrirez comment nous pouvons vous aider si quelque chose ne va pas avec votre achat, <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00e9riode de garantie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">PaddockTweaks offre une garantie de deux ans pour les achats des consommateurs, commen\u00e7ant \u00e0 la date d'exp\u00e9dition ou de retrait du produit. Cette garantie couvre les d\u00e9fauts de fabrication et de mat\u00e9riaux qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation et lorsque le produit a \u00e9t\u00e9 entretenu conform\u00e9ment aux instructions \u00e9ventuelles.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu'est-ce qui est couvert par la garantie&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garantie couvre les d\u00e9fauts imputables \u00e0&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9fauts de production.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9fauts de mat\u00e9riaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ceci s'applique dans des conditions normales d'utilisation du produit et d'entretien correct conform\u00e9ment aux instructions d'utilisation.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qui n\u2019est pas couvert par la garantie&nbsp;? (Exclusions)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les situations et dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Usure normale due \u00e0 l'utilisation quotidienne.<\/li>\n\n\n\n<li>Dommages r\u00e9sultant d'une utilisation incorrecte ou inappropri\u00e9e, d'une surcharge, d'une n\u00e9gligence ou d'un entretien insuffisant.<\/li>\n\n\n\n<li>Dommages caus\u00e9s par des facteurs externes tels que les accidents, les chutes, les chocs, les d\u00e9g\u00e2ts d'eau, de feu ou de foudre.<\/li>\n\n\n\n<li>Dommages caus\u00e9s par l'action de l'homme et\/ou de l'animal (par exemple, rongement, morsure, coup de pied ou montage\/d\u00e9montage incorrect par l'utilisateur).<\/li>\n\n\n\n<li>Produits que vous (ou un tiers non autoris\u00e9 par PaddockTweaks) avez vous-m\u00eame adapt\u00e9s, modifi\u00e9s, ouverts ou r\u00e9par\u00e9s sans notre autorisation \u00e9crite pr\u00e9alable. Dans de tels cas, la garantie devient caduque.<\/li>\n\n\n\n<li>Consommables tels que les filets slowfeeder (sauf s'il s'agit d'un d\u00e9faut de fabrication \u00e9vident \u00e0 la r\u00e9ception).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9poser une r\u00e9clamation de garantie&nbsp;: comment \u00e7a marche&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pensez qu'un d\u00e9faut de votre produit est couvert par la garantie&nbsp;? Alors, suivez ces \u00e9tapes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Signalez le d\u00e9faut \u00e0 temps\u00a0:<\/strong> Pour pouvoir faire valoir la garantie, vous devez nous signaler un d\u00e9faut ou un probl\u00e8me <strong>dans les 4 semaines suivant sa d\u00e9couverte<\/strong> .<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cessez imm\u00e9diatement l'utilisation\u00a0:<\/strong> D\u00e8s que vous soup\u00e7onnez un d\u00e9faut, cessez imm\u00e9diatement d'utiliser le produit afin d'\u00e9viter d'\u00e9ventuels dommages suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contactez-nous par e-mail\u00a0:<\/strong> Envoyez un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:info@paddocktweaks.nl\">info@paddocktweaks.nl<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fournissez des informations claires\u00a0:<\/strong> Mentionnez dans votre e-mail\u00a0:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre nom et votre num\u00e9ro de commande (ou une copie de votre preuve d'achat).<\/li>\n\n\n\n<li>Une description claire du d\u00e9faut et du moment o\u00f9 vous l'avez d\u00e9couvert.<\/li>\n\n\n\n<li>Des photos et\/ou des vid\u00e9os illustrant le probl\u00e8me. Cela nous aide \u00e0 faire une bonne estimation plus rapidement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9valuation et r\u00e9ponse\u00a0:<\/strong> Nous \u00e9valuons soigneusement votre demande de garantie et vous contactons dans un d\u00e9lai d'une semaine (souvent plus rapidement) pour discuter de la solution possible et des prochaines \u00e9tapes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solution\u00a0:<\/strong> En fonction du d\u00e9faut, nous recherchons ensemble la meilleure solution, telle que la r\u00e9paration, le remplacement d'une pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse ou, dans certains cas, un produit de remplacement.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exp\u00e9dition en cas de demandes de garantie\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S'il s'av\u00e8re apr\u00e8s consultation qu'un produit ou une pi\u00e8ce doit \u00eatre retourn\u00e9 pour une \u00e9valuation ou une r\u00e9paration sous garantie, les frais d'exp\u00e9dition pour l'envoi \u00e0 PaddockTweaks et le retour vers vous sont \u00e0 notre charge (au sein de l'UE). Nous vous donnerons des instructions claires \u00e0 ce sujet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exception Haybutlers\u00a0:<\/strong> Pour les Haybutlers complets, PaddockTweaks <em>ne<\/em> couvre pas les frais de transport sur palette dans le cadre de la garantie. Les probl\u00e8mes avec les Haybutlers peuvent g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre r\u00e9solus en envoyant (sous garantie) des pi\u00e8ces sp\u00e9cifiques, dont nous couvrons les frais d'exp\u00e9dition (au sein de l'UE).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Service et r\u00e9paration<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9parations pendant la p\u00e9riode de garantie\u00a0:<\/strong><br>Si un d\u00e9faut est couvert par la garantie, nous assurons la r\u00e9paration ou le remplacement gratuit du produit ou des pi\u00e8ces d\u00e9fectueuses. Pour l'exp\u00e9dition vers et depuis PaddockTweaks, les conditions d\u00e9crites sous \u00ab\u00a0Exp\u00e9dition en cas de demandes de garantie\u00a0\u00bb s'appliquent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9parations en dehors de la p\u00e9riode de garantie\u00a0:<\/strong><br>La p\u00e9riode de garantie a expir\u00e9 ou le d\u00e9faut n'est pas couvert par les conditions de garantie\u00a0? M\u00eame dans ce cas, nous essayons de vous aider.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Veuillez <a href=\"https:\/\/paddocktweaks.nl\/fr\/nous-contacter\/\" data-type=\"page\" data-id=\"5434\">nous contacter<\/a> pour discuter des possibilit\u00e9s et des co\u00fbts attendus.<\/li>\n\n\n\n<li>Si nous devons examiner le produit ou la pi\u00e8ce pour \u00e9tablir un diagnostic et un devis, nous facturerons des frais d'examen. Ces co\u00fbts vous seront communiqu\u00e9s \u00e0 l'avance. Si, apr\u00e8s le devis, vous d\u00e9cidez de nous faire effectuer la r\u00e9paration, les frais d'examen peuvent \u00e9ventuellement \u00eatre (partiellement) annul\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Service sp\u00e9cifique pour les Haybutlers\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Autodiagnostic et r\u00e9paration\u00a0:<\/strong> Vous pouvez souvent effectuer vous-m\u00eame de nombreux contr\u00f4les courants ou r\u00e9parations simples \u00e0 l'aide de nos instructions ou de notre manuel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9paration des pi\u00e8ces\u00a0:<\/strong> Dans de nombreux cas, les probl\u00e8mes peuvent \u00eatre r\u00e9solus en r\u00e9parant ou en rempla\u00e7ant une pi\u00e8ce sp\u00e9cifique. Contactez-nous\u00a0; nous pouvons vous conseiller sur la pi\u00e8ce qui pourrait \u00eatre d\u00e9fectueuse et sur la possibilit\u00e9 de nous l'envoyer pour r\u00e9paration. N'envoyez pas de pi\u00e8ces sans consultation pr\u00e9alable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Service sur site (pour les Haybutlers)\u00a0:<\/strong> Pour les probl\u00e8mes avec votre Haybutler qui ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9solus \u00e0 distance ou en envoyant des pi\u00e8ces, nous offrons un service sur site aux Pays-Bas (\u00e0 l'exception des \u00eeles Wadden).\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Frais de d\u00e9placement&nbsp;: 0,54&nbsp;\u20ac par kilom\u00e8tre parcouru (depuis notre \u00e9tablissement).<\/li>\n\n\n\n<li>Tarif horaire du monteur&nbsp;: 65&nbsp;\u20ac (TVA comprise).<\/li>\n\n\n\n<li>Ce service est \u00e9galement disponible pour les probl\u00e8mes qui ne sont pas couverts par la garantie.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9clamations<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez une r\u00e9clamation concernant un produit, notre service ou le traitement d'une demande de garantie\u00a0? Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s si vous n'\u00eates pas satisfait et nous aimerions que vous nous le fassiez savoir afin que nous puissions essayer de trouver une solution appropri\u00e9e. Veuillez envoyer votre r\u00e9clamation, d\u00e9crite le plus clairement possible, par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:info@paddocktweaks.nl\">info@paddocktweaks.nl<\/a>. Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre \u00e0 votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai d'une semaine (souvent plus rapidement) et de la traiter s\u00e9rieusement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Des questions&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez d'autres questions sur la garantie et le service\u00a0? Alors, veuillez <a href=\"https:\/\/paddocktweaks.nl\/fr\/nous-contacter\/\" data-type=\"page\" data-id=\"5434\">nous contacter<\/a> . Nous serons ravis de vous aider\u00a0!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Garantie en service Op deze pagina lees je hoe we je kunnen helpen mocht er iets niet in orde zijn met je aankoop, Garantietermijn PaddockTweaks biedt voor consumentenaankopen een garantie van twee jaar, ingaande op de verzend- of ophaaldatum van het product. 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