Garantie et service

Sur cette page, vous découvrirez comment nous pouvons vous aider si quelque chose ne va pas avec votre achat,

Période de garantie

PaddockTweaks offre une garantie de deux ans pour les achats des consommateurs, commençant à la date d'expédition ou de retrait du produit. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation et lorsque le produit a été entretenu conformément aux instructions éventuelles.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

La garantie couvre les défauts imputables à :

Défauts de production.
Défauts de matériaux.

Ceci s'applique dans des conditions normales d'utilisation du produit et d'entretien correct conformément aux instructions d'utilisation.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ? (Exclusions)

Les situations et dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie :

Usure normale due à l'utilisation quotidienne.
Dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou inappropriée, d'une surcharge, d'une négligence ou d'un entretien insuffisant.
Dommages causés par des facteurs externes tels que les accidents, les chutes, les chocs, les dégâts d'eau, de feu ou de foudre.
Dommages causés par l'action de l'homme et/ou de l'animal (par exemple, rongement, morsure, coup de pied ou montage/démontage incorrect par l'utilisateur).
Produits que vous (ou un tiers non autorisé par PaddockTweaks) avez vous-même adaptés, modifiés, ouverts ou réparés sans notre autorisation écrite préalable. Dans de tels cas, la garantie devient caduque.
Consommables tels que les filets slowfeeder (sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication évident à la réception).

Déposer une réclamation de garantie : comment ça marche ?

Vous pensez qu'un défaut de votre produit est couvert par la garantie ? Alors, suivez ces étapes :

Signalez le défaut à temps : Pour pouvoir faire valoir la garantie, vous devez nous signaler un défaut ou un problème dans les 4 semaines suivant sa découverte .
Cessez immédiatement l'utilisation : Dès que vous soupçonnez un défaut, cessez immédiatement d'utiliser le produit afin d'éviter d'éventuels dommages supplémentaires.
Contactez-nous par e-mail : Envoyez un e-mail à info@paddocktweaks.nl.
Fournissez des informations claires : Mentionnez dans votre e-mail :
- Votre nom et votre numéro de commande (ou une copie de votre preuve d'achat).
- Une description claire du défaut et du moment où vous l'avez découvert.
- Des photos et/ou des vidéos illustrant le problème. Cela nous aide à faire une bonne estimation plus rapidement.
Évaluation et réponse : Nous évaluons soigneusement votre demande de garantie et vous contactons dans un délai d'une semaine (souvent plus rapidement) pour discuter de la solution possible et des prochaines étapes.
Solution : En fonction du défaut, nous recherchons ensemble la meilleure solution, telle que la réparation, le remplacement d'une pièce défectueuse ou, dans certains cas, un produit de remplacement.

Expédition en cas de demandes de garantie :

S'il s'avère après consultation qu'un produit ou une pièce doit être retourné pour une évaluation ou une réparation sous garantie, les frais d'expédition pour l'envoi à PaddockTweaks et le retour vers vous sont à notre charge (au sein de l'UE). Nous vous donnerons des instructions claires à ce sujet.
Exception Haybutlers : Pour les Haybutlers complets, PaddockTweaks ne couvre pas les frais de transport sur palette dans le cadre de la garantie. Les problèmes avec les Haybutlers peuvent généralement être résolus en envoyant (sous garantie) des pièces spécifiques, dont nous couvrons les frais d'expédition (au sein de l'UE).

Service et réparation

Réparations pendant la période de garantie :
Si un défaut est couvert par la garantie, nous assurons la réparation ou le remplacement gratuit du produit ou des pièces défectueuses. Pour l'expédition vers et depuis PaddockTweaks, les conditions décrites sous « Expédition en cas de demandes de garantie » s'appliquent.

Réparations en dehors de la période de garantie :
La période de garantie a expiré ou le défaut n'est pas couvert par les conditions de garantie ? Même dans ce cas, nous essayons de vous aider.

Veuillez nous contacter pour discuter des possibilités et des coûts attendus.
Si nous devons examiner le produit ou la pièce pour établir un diagnostic et un devis, nous facturerons des frais d'examen. Ces coûts vous seront communiqués à l'avance. Si, après le devis, vous décidez de nous faire effectuer la réparation, les frais d'examen peuvent éventuellement être (partiellement) annulés.

Service spécifique pour les Haybutlers :

Autodiagnostic et réparation : Vous pouvez souvent effectuer vous-même de nombreux contrôles courants ou réparations simples à l'aide de nos instructions ou de notre manuel.
Réparation des pièces : Dans de nombreux cas, les problèmes peuvent être résolus en réparant ou en remplaçant une pièce spécifique. Contactez-nous ; nous pouvons vous conseiller sur la pièce qui pourrait être défectueuse et sur la possibilité de nous l'envoyer pour réparation. N'envoyez pas de pièces sans consultation préalable.
Service sur site (pour les Haybutlers) : Pour les problèmes avec votre Haybutler qui ne peuvent pas être résolus à distance ou en envoyant des pièces, nous offrons un service sur site aux Pays-Bas (à l'exception des îles Wadden).
- Frais de déplacement : 0,54 € par kilomètre parcouru (depuis notre établissement).
- Tarif horaire du monteur : 65 € (TVA comprise).
- Ce service est également disponible pour les problèmes qui ne sont pas couverts par la garantie.

Réclamations

Vous avez une réclamation concernant un produit, notre service ou le traitement d'une demande de garantie ? Nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfait et nous aimerions que vous nous le fassiez savoir afin que nous puissions essayer de trouver une solution appropriée. Veuillez envoyer votre réclamation, décrite le plus clairement possible, par e-mail à info@paddocktweaks.nl. Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation dans un délai d'une semaine (souvent plus rapidement) et de la traiter sérieusement.

Des questions ?

Vous avez d'autres questions sur la garantie et le service ? Alors, veuillez nous contacter . Nous serons ravis de vous aider !