Expédition et délai de livraison

Chez PaddockTweaks, nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement et le plus soigneusement possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur notre façon de procéder.

Délai de livraison

Le délai de livraison actuel est indiqué pour chaque produit sur notre boutique en ligne. Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

• Produits en stock (envoi par colis) :
  • Vous commandez un produit en stock les jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant 15h00 et votre paiement a été reçu ? Dans ce cas, nous expédions généralement votre colis le jour même.
  • La livraison via PostNL prend généralement 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas. Pour la Belgique et l’Allemagne, comptez quelques jours ouvrables supplémentaires. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un code de suivi pour suivre l’envoi.
• Produits pas directement en stock :
  • Pour les produits qui ne sont pas directement disponibles en stock, le délai de livraison est celui indiqué sur la page du produit. Avez-vous une question spécifique à ce sujet ? N’hésitez pas à nous nous contacter pour obtenir l’estimation la plus récente.
• Haybutlers :
  • Pour les produits plus volumineux transportés sur palette, tels que nos Haybutlers, le délai de livraison indicatif est d’environ 1 semaine après réception de votre commande et de votre paiement intégral. Nous vous contacterons pour organiser la livraison.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont automatiquement calculés dans votre panier, en fonction du poids, de la taille des produits et de l’adresse de livraison.

• Tarifs d’envoi de colis standard (indicatifs) :
  • Pays-Bas : 8,50 €
  • Belgique : 10,00 €
  • Allemagne : 11,50 €
  • Pour les autres pays, les frais sont affichés directement dans le panier.
• Transport sur palette :
  • Les frais de transport sur palette sont calculés en fonction de votre code postal et sont directement visibles dans le panier.
  • Explication des coûts du transport sur palette : Nous comprenons que les coûts du transport sur palette peuvent parfois sembler élevés. Nous aimerions vous expliquer pourquoi il en est ainsi. Ces coûts comprennent non seulement le transport lui-même, mais aussi la palette, les matériaux d’emballage de protection supplémentaires, les coûts de main-d’œuvre, l’assurance de l’envoi et les suppléments carburant actuels que les transporteurs facturent.
    Afin de maintenir les prix des produits aussi équitables que possible pour tous (que vous fassiez expédier un Haybutler ou que vous veniez le chercher), nous avons choisi de facturer ces coûts de transport un pour un, tels que nous les payons nous-mêmes. Nous ne gagnons donc rien de plus sur ces frais d’expédition.

Transport sur palette

Pour les produits volumineux et lourds tels que nos Haybutlers, nous utilisons le transport sur palette via un transporteur spécialisé (généralement DHL). Voici quelques points importants à prendre en compte pour assurer le bon déroulement de la livraison :

• Délai et créneau de livraison : Le transporteur livre généralement entre 08h00 et 18h00. Veuillez noter qu’en raison de circonstances imprévues, telles que des embouteillages ou d’autres retards, la livraison peut parfois avoir lieu un jour ouvrable plus tard. Prévoyez donc une certaine marge de manœuvre.
• Suivi & Trace : La veille du jour de livraison prévu, vous recevrez par e-mail un code de suivi du transporteur. Nous vous recommandons de surveiller attentivement ce code le jour de la livraison, afin d’avoir une indication de l’heure d’arrivée prévue.
• Accessibilité et lieu de déchargement :
  • Le chauffeur arrive avec un grand camion (remorque). Assurez-vous que le lieu est facilement accessible pour ce type de véhicule et qu’il y a suffisamment d’espace pour manœuvrer et décharger.
  • Le chauffeur décharge les marchandises à l'adresse de livraison indiquée, directement à côté du camion sur la voie publique goudronnée.
  • En raison du poids du camion et du transpalette/chariot élévateur utilisé, le chauffeur ne s’écartera pas de la voie publique goudronnée (par exemple, ne montera pas votre allée). PaddockTweaks ne saurait en aucun cas être tenu responsable des dommages éventuels causés aux pavés, allées ou autres revêtements privés à la suite du déchargement ou des manœuvres.
• Réception et contrôle :
  • Veuillez vérifier l’intégralité des marchandises et les éventuels dommages de transport visibles dès réception, avant de signer pour réception.
  • Si vous avez des remarques sur l'état des marchandises ou de l'emballage, signalez-le directement au chauffeur et veillez à ce que cela soit noté comme annotation sur le bordereau de transport. Vous signez en effet pour « réception en bon état ».
• Signalement des dommages de transport (après signature) :
  • S’il s’avère après le déballage que les marchandises livrées sont endommagées et que cela n’était pas directement visible lors de la première inspection ? Veuillez nous le signaler dès que possible, mais au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, par e-mail.
  • Prenez des photos claires de l'emballage endommagé (le cas échéant) et des dommages causés au produit lui-même.
  • En cas de signalement tardif (après 3 jours ouvrables), nous ne pourrons malheureusement plus tenir notre transporteur responsable des dommages de transport, ce qui signifie que nous ne pourrons plus traiter les demandes d'indemnisation.
• Pas à la maison lors de la livraison :
  • Si le transporteur ne peut pas livrer parce que vous n’êtes pas présent à l’adresse de livraison, les marchandises seront retournées au dépôt du transporteur.
  • Un nouveau rendez-vous devra alors être pris pour la livraison. Veuillez noter que cela peut entraîner des coûts supplémentaires, qui seront à votre charge.

Retrait à Nunspeet

Vous pouvez retirer votre commande gratuitement chez nous à Nunspeet. C’est l’option la plus avantageuse et nous serons heureux de vous aider à charger - le café est prêt !

• Uniquement sur rendez-vous : Nous ne sommes pas toujours présents. Choisissez « retrait » pendant le processus de commande et contactez-nous pour convenir d’un moment de retrait. Nous vous serions reconnaissants de nous appeler une demi-heure avant votre arrivée effective (085-0041513), afin d’éviter de vous retrouver devant une porte fermée.
• Accessibilité : Attention, l’Oosteinderweg à Nunspeet est fermée à la circulation de transit d’un côté. Les systèmes de navigation vous envoient parfois dans la mauvaise direction. Passez par l’Eperweg (pas par l’Oostelijke Randweg) :
  
• Retrait d’un Haybutler :
  • Transport : En raison de la taille et du poids d’un Haybutler, nous vous recommandons vivement d’utiliser une remorque robuste ou une remorque pour chevaux. Un break est souvent trop petit et il existe un risque d’endommager le revêtement de votre voiture.
  • Protection : De préférence, apportez des couvertures de déménagement robustes ou d’autres matériaux de protection souples pour protéger la machine pendant le transport.

Informations générales

• Paiement : Nous envoyons votre commande dès que le paiement intégral a été reçu.
• Transporteurs : Les colis sont généralement envoyés avec PostNL. Pour les envois sur palette, nous faisons appel à des transporteurs spécialisés tels que DHL.
• Transfert de risque :
  • Le risque lié aux produits vous est transféré au moment de la livraison à l’adresse de livraison que vous avez indiquée, effectuée par le transporteur que nous avons engagé.
  • Vous choisissez vous-même de faire appel à un transporteur autre que celui proposé par défaut par PaddockTweaks ? Dans ce cas, le risque vous est transféré au moment où nous remettons le colis au transporteur que vous avez choisi.
  • Si vous venez chercher votre commande vous-même, le risque vous est transféré au moment où vous réceptionnez les produits.
• Pas à la maison lors de la livraison du colis (PostNL) ?
  • PostNL essaiera de livrer le colis aux voisins ou laissera un message contenant des instructions pour une deuxième tentative de livraison ou une possibilité de retrait à un point de service. Veuillez surveiller vos informations de suivi à cet effet.

Des questions ?

Avez-vous des questions spécifiques concernant le délai de livraison d’un produit, votre envoi ou souhaitez-vous connaître l’état de votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter . Nous sommes heureux de vous aider !