Échange et retour

Nous espérons bien sûr que votre achat vous satisfera ! Si un produit ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez l'échanger ou le retourner sous certaines conditions. Vous trouverez ci-dessous des explications sur le fonctionnement.

Retour (Droit de rétractation)

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans indication de motif. Pour ce faire, vous devez nous informer de votre décision d'annuler l'achat dans ces 14 jours par e-mail à l'adresse info@paddocktweaks.nl. Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit.

Attention : le droit de rétractation s'applique spécifiquement aux consommateurs et ne s'applique pas aux commandes passées par des entreprises ou à des fins professionnelles.

Échange

Vous souhaitez échanger un produit ? C'est possible ! Chez PaddockTweaks, l'échange fonctionne comme suit :

Vous nous renvoyez le produit que vous souhaitez échanger dans les 30 jours suivant sa réception (voir « Procédure de retour »).
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat.
Vous pouvez ensuite commander vous-même le nouveau produit souhaité via notre site web.

Conditions de retour et d'échange

La possibilité de retourner ou d'échanger ne s'applique pas aux produits légalement exclus du droit de rétractation (voir « Exceptions au droit de rétractation »). Les conditions suivantes s'appliquent à tous les autres produits :

Signalez votre retour ou votre souhait d'échange dans le délai imparti (14 jours pour la rétractation, 30 jours pour un produit que vous souhaitez échanger en le commandant à nouveau).
Le produit doit être retourné autant que possible dans son état d'origine et, si cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine.
Si le produit est utilisé, endommagé ou présente des traces d'utilisation évidentes allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, nous pouvons facturer une dépréciation. Cette dépréciation peut aller jusqu'à 100 % du prix d'achat si le produit est devenu invendable. Les éventuels frais de nettoyage peuvent également être déduits du montant à rembourser.
Lors du retour d'un Haybutler, nous facturons une dépréciation de 5 % du prix d'achat du Haybutler. Ce montant est déduit du remboursement et sert à compenser l'inspection, le démontage nécessaire des options (porte, râtelier, etc.) et le fait que les pièces ont déjà été montées, ce qui diminue leur valeur de vente.

Exceptions au droit de rétractation

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Les produits spécialement fabriqués sur mesure pour vous. Cela comprend également nos Custom Haybutlers, qui sont entièrement fabriqués selon vos spécifications par un menuisier.
Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (comme les filets slowfeeder).

Procédure de retour

Inscription : Faites-nous savoir dans les 14 jours suivant la réception (pour la rétractation) ou dans les 30 jours suivant la réception (pour un produit que vous souhaitez échanger) que vous souhaitez retourner un produit. Envoyez pour cela un e-mail à info@paddocktweaks.nl contenant votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Emballage : Emballez soigneusement le produit, de préférence dans le carton d'expédition d'origine ou dans un autre emballage solide afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Ajoutez un mot avec votre numéro de commande ou le bon de livraison/facture (copie).
Expédition : Envoyez le colis dans les 14 jours suivant votre notification de retour à l'adresse ci-dessous. Les frais et les risques du retour sont à votre charge. Conservez bien votre preuve d'expédition !

PaddockTweaks
Service des retours
Oosteinderweg 85
8072 PB Nunspeet (NL)

Frais et remboursement

Frais de retour : Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge. Nous ne proposons pas d'étiquettes de retour gratuites ni de service d'enlèvement.
Remboursement :
- Après réception et contrôle de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant l'annonce de votre retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises.
- Si vous retournez l'intégralité de la commande (rétractation dans les 14 jours), vous recevrez le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition standard éventuellement payés pour l'envoi.
- Si vous retournez une partie de la commande , les frais d'expédition initiaux pour l'envoi ne seront pas remboursés. Vous ne recevrez alors que le montant de l'achat des produits retournés.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande, sauf si vous avez expressément accepté un autre mode de paiement.

Des questions ?

Vous avez d'autres questions sur l'échange ou le retour ? Alors, veuillez nous contacter . Nous serons ravis de vous aider !