Garantie und Service

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, falls mit Ihrem Kauf etwas nicht in Ordnung sein sollte.

Garantiezeitraum

PaddockTweaks bietet für Verbraucherkäufe eine Garantie von zwei Jahren, beginnend mit dem Versand- oder Abholdatum des Produkts. Diese Garantie deckt Fabrikations- und Materialfehler ab, die bei normalem Gebrauch und bei Wartung des Produkts gemäß den Anweisungen auftreten.

Was ist durch die Garantie abgedeckt?

Die Garantie deckt Defekte ab, die auf Folgendes zurückzuführen sind:

• Produktionsfehler.
• Materialfehler.

Dies gilt bei normalem Gebrauch des Produkts und korrekter Wartung gemäß der Gebrauchsanweisung.

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt? (Ausschlüsse)

Die folgenden Situationen und Schäden sind nicht durch die Garantie abgedeckt:

• Normale Abnutzung durch täglichen Gebrauch.
• Schäden infolge von falscher oder unsachgemäßer Verwendung, Überlastung, Fahrlässigkeit oder unzureichender Wartung.
• Schäden, die durch äußere Faktoren wie Unfälle, Fall-, Stoß-, Wasser-, Brand- oder Blitzschäden verursacht werden.
• Schäden, die durch Einwirkung von Mensch und/oder Tier verursacht werden (z. B. Nagen, Beißen, Treten oder unsachgemäße Montage/Demontage durch den Benutzer).
• Produkte, die von Ihnen selbst (oder einem nicht von PaddockTweaks autorisierten Dritten) ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung angepasst, geändert, geöffnet oder repariert wurden. In solchen Fällen erlischt die Garantie.
• Verbrauchsmaterialien wie Slowfeedernetze (es sei denn, es handelt sich um einen eindeutigen Herstellungsfehler bei Erhalt).

Einen Garantieanspruch einreichen: Wie funktioniert das?

Vermuten Sie, dass ein Defekt an Ihrem Produkt unter die Garantie fällt? Dann folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie den Defekt rechtzeitig: Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie uns einen Defekt oder ein Problem innerhalb von 4 Wochen nach Entdeckung melden.
2. Stellen Sie die Nutzung sofort ein: Sobald Sie einen Defekt vermuten, stellen Sie die Nutzung des Produkts sofort ein, um eventuelle weitere Schäden zu vermeiden.
3. Nehmen Sie per E-Mail Kontakt auf: Senden Sie eine E-Mail an info@paddocktweaks.nl.
4. Geben Sie deutliche Informationen an: Geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
   • Ihren Namen und Ihre Bestellnummer (oder eine Kopie Ihres Kaufbelegs).
   • Eine deutliche Beschreibung des Defekts und wann Sie ihn entdeckt haben.
   • Fotos und/oder Videos, die das Problem veranschaulichen. Dies hilft uns, schneller eine gute Einschätzung vorzunehmen.
5. Beurteilung und Reaktion: Wir beurteilen Ihren Garantieanspruch sorgfältig und nehmen innerhalb einer Woche (oft schneller) Kontakt mit Ihnen auf, um die mögliche Lösung und die nächsten Schritte zu besprechen.
6. Lösung: Abhängig vom Defekt suchen wir gemeinsam nach der besten Lösung, wie z. B. Reparatur, Austausch eines defekten Teils oder in einigen Fällen ein Ersatzprodukt.

Versand bei Garantieansprüchen:

• Wenn sich nach Rücksprache herausstellt, dass ein Produkt oder ein Teil zur Garantiebeurteilung oder -reparatur zurückgeschickt werden muss, gehen die Versandkosten für den Versand an PaddockTweaks und den Rückversand an Sie zu unseren Lasten (innerhalb der EU). Wir geben Ihnen hierzu deutliche Anweisungen.
• Ausnahme Haybutlers: Für komplette Haybutler übernimmt PaddockTweaks keine Kosten für Palettentransport im Rahmen der Garantie. Probleme mit Haybutlern können in der Regel durch den (unter Garantie) Versand von spezifischen Teilen gelöst werden, deren Versandkosten wir übernehmen (innerhalb der EU).

Service und Reparatur

Reparaturen innerhalb der Garantiezeit:
Wenn ein Defekt unter die Garantie fällt, sorgen wir für eine kostenlose Reparatur oder einen Austausch des Produkts oder der defekten Teile. Für den Versand von und nach PaddockTweaks gelten die unter „Versand bei Garantieansprüchen“ beschriebenen Bedingungen.

Reparaturen außerhalb der Garantiezeit:
Ist die Garantiezeit abgelaufen oder fällt der Defekt nicht unter die Garantiebedingungen? Auch dann versuchen wir, Ihnen zu helfen.

• Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um die Möglichkeiten und die zu erwartenden Kosten zu besprechen.
• Wenn wir das Produkt oder Teil untersuchen müssen, um eine Diagnose und ein Angebot zu erstellen, berechnen wir Untersuchungskosten. Diese Kosten werden Ihnen im Voraus mitgeteilt. Wenn Sie sich nach dem Angebot entscheiden, die Reparatur von uns durchführen zu lassen, können die Untersuchungskosten möglicherweise (teilweise) entfallen.

Spezifischer Service für Haybutler:

• Selbstdiagnose und Reparatur: Viele gängige Kontrollen oder einfache Reparaturen können Sie oft selbst mithilfe unserer Anweisungen oder Handbücher durchführen.
• Reparatur von Teilen: In vielen Fällen können Probleme durch die Reparatur oder den Austausch eines bestimmten Teils behoben werden. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf; wir können Sie beraten, welches Teil möglicherweise defekt ist und ob Sie es zur Reparatur einsenden können. Senden Sie nicht einfach Teile ohne vorherige Rücksprache ein.
• Service vor Ort (für Haybutler): Für Probleme mit Ihrem Haybutler, die nicht aus der Ferne oder durch das Zusenden von Teilen behoben werden können, bieten wir innerhalb der Niederlande (mit Ausnahme der Watteninseln) Service vor Ort an.
  • Anfahrtskosten: 0,54 € pro gefahrenen Kilometer (ab unserem Standort).
  • Stundensatz Monteur: 65 € (inklusive MwSt.).
  • Dieser Service ist auch für Probleme verfügbar, die nicht unter die Garantie fallen.

Beschwerden

Haben Sie eine Beschwerde über ein Produkt, unseren Service oder die Abwicklung eines Garantieanspruchs? Es tut uns sehr leid, wenn Sie nicht zufrieden sind, und wir würden uns freuen, dies von Ihnen zu hören, damit wir versuchen können, eine passende Lösung zu finden. Senden Sie Ihre Beschwerde so deutlich wie möglich per E-Mail an info@paddocktweaks.nl. Wir sind bestrebt, Ihre Beschwerde innerhalb einer Woche (oft schneller) zu beantworten und ernst zu nehmen.

Fragen?

Haben Sie noch Fragen zu Garantie und Service? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter!